Vilkår for deepalive

Udkast. Teksten er ikke gennemgået af en advokat endnu og kan ændre sig, før deepalive tager imod betalende kunder.

Opdateret 2026-10-04 · Version 1.1

Disse vilkår gælder for brug af deepalive (deepalive.net), som leveres af ITMASTER ApS, CVR 38473891, Bødkervej 1, 6710 Esbjerg V ("vi", "os"). Vilkårene er en aftale mellem os og den virksomhed eller organisation, der opretter en organisation i deepalive ("kunden", "du").

Sammen med vilkårene gælder vores privatlivspolitik, databehandleraftalen og reglerne for acceptabel brug. Hvis de modsiger hinanden, går databehandleraftalen forud for alt om behandling af personoplysninger, og ellers går disse vilkår forud.

1. Hvem kan bruge deepalive

deepalive er en tjeneste til virksomheder og offentlige myndigheder, ikke til forbrugere. Når du opretter en konto eller en organisation, bekræfter du, at du handler på vegne af en virksomhed eller myndighed og har ret til at binde den til disse vilkår.

Du skal være mindst 18 år. Hver bruger har sin egen konto; konti må ikke deles.

2. Tjenesten

deepalive overvåger kundens egne systemer (fx hjemmesider, API'er, servere og certifikater), samler status fra kundens leverandører (fx statussider, RSS-feeds og driftsmails), sender alarmer på mail, SMS og webhook og viser offentlige statussider, som andre kan abonnere på.

Hvad den enkelte pakke indeholder (antal tjek, interval, brugere, SMS, historik osv.), står på prissiden og i portalen under Abonnement. Vi udvikler løbende tjenesten og kan ændre, tilføje eller fjerne funktioner. Fjerner vi en funktion, som en betalt pakke tydeligt lover, giver vi mindst 30 dages varsel, og du kan i så fald opsige med virkning fra ændringen og få refunderet forudbetalt beløb for den resterende periode.

3. Konto og sikkerhed

Du logger ind med en passkey eller med et link i en mail plus en kode fra en authenticator-app. Du er ansvarlig for at holde dine enheder, passkeys og gendannelseskoder sikre og for, hvem du giver adgang til din organisation. Fortæl os straks på security@deepalive.net, hvis du tror, at nogen uberettiget har fået adgang.

Ejeren af en organisation bestemmer, hvem der er medlem og med hvilken rolle, og er ansvarlig for alt, der sker i organisationen.

4. Prøveperiode

En ny organisation får 30 dages gratis prøveperiode uden betalingskort. Når den er slut, skal du vælge en pakke. Gør du ikke det, stopper tjekkene efter yderligere 14 dage. Organisationer, der ikke har valgt en pakke, kan vi slette 90 dage efter prøveperiodens udløb, efter at have varslet ejeren pr. mail mindst 14 dage før.

5. Priser og betaling

Priserne står på deepalive.net og er i danske kroner uden moms. Abonnementet betales forud pr. måned eller pr. år via vores betalingsudbyder Stripe. Offentlige kunder kan få faktura via NemHandel (EAN) med betaling 30 dage netto.

SMS ud over pakkens kvote og tilkøb afregnes efter forbrug eller som valgt i portalen.

Bliver en betaling ikke gennemført, giver vi besked og 14 dages frist. Herefter stopper tjekkene, indtil der er betalt; dine data bevares. Ved for sen betaling af faktura kan vi opkræve renter efter renteloven og et kompensationsbeløb efter renteloven § 9 b.

Vi kan ændre priserne med mindst 30 dages varsel pr. mail. En prisstigning gælder fra din næste betalingsperiode efter varslet, og du kan opsige inden da.

6. Varighed og opsigelse

Abonnementet løber, indtil det opsiges. Du kan opsige når som helst i portalen med virkning fra udgangen af den betalte periode. Forudbetalte beløb refunderes ikke, medmindre andet står i disse vilkår.

Vi kan opsige aftalen med 30 dages varsel. Vi kan lukke en organisation eller bruger med det samme, hvis kunden væsentligt misligholder aftalen, fx bryder reglerne for acceptabel brug eller ikke betaler efter fristen i afsnit 5.

Når aftalen ophører, kan du i 30 dage eksportere dine data (fx abonnentlister og oppetidsrapporter som CSV eller via API'et). Derefter sletter vi organisationens data som beskrevet i databehandleraftalen og privatlivspolitikken, bortset fra hvad vi skal gemme efter bogføringsloven.

7. Kundens ansvar og indhold

Du må kun overvåge systemer og adresser, som du ejer eller har lov til at overvåge, og du er ansvarlig for indholdet på dine statussider, i dine hændelser og i det, du sender til abonnenter.

Du er dataansvarlig for de personoplysninger, du lægger i deepalive, fx modtagere af alarmer, abonnenter på statussider og indholdet af driftsmails, du videresender. Du sørger for, at du har ret til at behandle dem, og at de registrerede er oplyst. Vi behandler dem kun efter databehandleraftalen.

Du ejer dine data. Du giver os ret til at behandle dem i det omfang, det er nødvendigt for at levere, sikre og forbedre tjenesten.

8. Drift og tilgængelighed

deepalive kører på flere servere i EU, der overvåger hinanden, og er bygget til at blive ved med at virke, hvis en server falder ud. Vi tilstræber høj oppetid, men tjenesten leveres, som den er, og uden garanti for oppetid, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Overvågning kan ikke opdage alle fejl, og alarmer kan blive forsinket eller udeblive, fx hvis en mail- eller SMS-udbyder har problemer. deepalive skal ikke være din eneste sikring af kritiske systemer.

Leverandørstatus viser, hvad leverandørerne selv offentliggør, eller hvad vi læser ud af deres mails, eventuelt med hjælp fra en AI-model. Vi er ikke ansvarlige for, at oplysningerne er rigtige eller fuldstændige.

Planlagt vedligehold, der kan påvirke tjenesten, varsler vi pr. mail til organisationens ejere.

9. Ansvar

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler med disse begrænsninger:

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller goodwill, eller tab som følge af, at en alarm ikke blev sendt eller kom for sent.
• Vores samlede ansvar over for kunden er begrænset til det beløb, kunden har betalt os de seneste 12 måneder før det forhold, der gav anledning til kravet.
• Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.

Kunden holder os skadesløse for krav fra tredjemand, der skyldes kundens brud på disse vilkår, fx overvågning af systemer, kunden ikke havde lov til at overvåge.

10. Rettigheder

Software, design og indhold i deepalive tilhører os eller vores licensgivere. Du får en ikke-eksklusiv ret til at bruge tjenesten, så længe aftalen løber. Forslag og feedback, du giver os, må vi bruge frit.

11. Fortrolighed

Begge parter holder fortroligt, hvad de får at vide om den anden parts forretning, og som ikke er offentligt. Det gælder også efter aftalens ophør.

12. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for forhold uden for deres kontrol, fx større nedbrud hos internet-, hosting-, mail- eller SMS-udbydere, strejke, krig, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller omfattende cyberangreb.

13. Ændringer af vilkårene

Vi kan ændre vilkårene med mindst 30 dages varsel pr. mail til organisationens ejere. Ændringer, der ikke er til ulempe for kunden, eller som kræves af lovgivning, kan gælde straks. Ved væsentlige ændringer beder vi alle brugere acceptere de nye vilkår, næste gang de logger ind. Hvis du ikke vil acceptere ændringerne, kan du opsige aftalen, inden de træder i kraft.

14. Overdragelse

Vi kan overdrage aftalen til et andet selskab i samme koncern eller til en køber af tjenesten. Kunden kan overdrage aftalen med vores skriftlige samtykke.

15. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret. FN's konvention om internationale køb (CISG) gælder ikke. Tvister, som ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved de danske domstole ved vores hjemting.

16. Kontakt

ITMASTER ApS, Bødkervej 1, 6710 Esbjerg V, CVR 38473891. Mail: kontakt@deepalive.net. Se også kontaktsiden.